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12博bet亚洲:我陷入了寻找手动客服跳转

时间:2021/8/30 17:42:11   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:“这是一条24小时热线,但大部分时间都没有人接听,只有一遍又一遍地自动语音提示。”不久前,安徽读者周女士写信反思,她想咨询一下驾照迁移的相关业务,并多次打电话上班。当地运输服务热线,自动客服无法回答问题,人工客服已连续多日无人应答。这几天我打了十几个电话,都没能解决问题。每次,自动客服也会程序化地问我:“它对这次投诉的...

“这是一条24小时热线,但大部分时间都没有人接听,只有一遍又一遍地自动语音提示。”不久前,安徽读者周女士写信反思,她想咨询一下驾照迁移的相关业务,并多次打电话上班。当地运输服务热线,自动客服无法回答问题,人工客服已连续多日无人应答。这几天我打了十几个电话,都没能解决问题。每次,自动客服也会程序化地问我:“它对这次投诉的反馈是否满意?”这真的让人目瞪口呆。”周女士说。

来自四川绵阳的读者李女士也遇到了同样的情况。为了办理银行卡激活业务,她拨打了银行热线。在连接到智能客服后,她要求连接到手动客服,但多次被重定向回初始界面,“在返回初始页面的重复循环中,我陷入了寻找手动客服跳转”。

近年来,智能客户服务在服务行业得到了广泛的应用。对于商家来说,智能客服大大缩短了响应时间,提高了处理效率。“智能机器人可以极大地提高服务效率。”一位智能客服行业的从业人员表示,智能客服可以过滤掉大部分的基础问题,同时也可以避免一些人工客服存在的时间差。此外,智能客户服务也降低了企业的运营成本。与人工客服相比,智能客服可以降低运营成本约一半。

然而,对于普通大众来说,智能客服存在很多问题。答案是不问的,死板的,不灵活的,设置起来很复杂……更恼人的是,当智能客服越来越普遍的时候,向手工客服寻求帮助就成了一个问题。一种“奢侈的欲望”。


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